Онлайн-чатГарантии
Мы уверены в качестве поставляемых решений для виброизоляции и оказываем полную поддержку на всём жизненном цикле продукции.
Срок и объём гарантии
Гарантийный срок: 1 год со дня покупки.
Гарантия распространяется на товары, приобретённые на сайте eurogum.ru, и покрывает заводские дефекты материалов и изготовления.
В рамках гарантийного случая мы организуем ремонт, замену или возврат средств — в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Когда гарантия действует
Гарантия сохраняется при соблюдении условий эксплуатации: корректный подбор и монтаж изделия, соблюдение допустимых нагрузок и рекомендаций производителя. Наши специалисты прошли профильное обучение у производителя и при необходимости согласуют технические вопросы с инженерами завода-изготовителя.
Что не покрывается гарантией
- Механические повреждения и следы неправильного монтажа.
- Естественный износ, нарушение условий хранения/эксплуатации, воздействие агрессивных сред.
- Повреждения из-за превышения расчётных нагрузок или использования не по назначению.
Как обратиться по гарантии
- Подготовьте номер заказа/счёт, фото или видео дефекта и краткое описание условий эксплуатации.
- Свяжитесь с нами по e-mail: info@eurogum.ru или по телефонам, указанным на странице контактов. Мы подскажем дальнейшие шаги и при необходимости согласуем диагностику/экспертизу.
- По результатам проверки примем решение: ремонт/замена/возврат — в рамках сроков и порядка, установленных законом.
Возврат и обмен
Процедуры возврата и обмена товара (как надлежащего, так и ненадлежащего качества) осуществляются в строгом соответствии с действующим законодательством РФ о защите прав потребителей. Подробный порядок и сроки зависят от категории товара и результатов проверки качества.
Документы, которые могут понадобиться
- Документ, подтверждающий покупку (счёт, накладная).
- При наличии — паспорт изделия/гарантийный талон.
- Фото/видео, подтверждающие проявление дефекта.
Техническая поддержка
Нужна помощь с подбором и условиями применения виброопор и амортизаторов? Наши инженеры проконсультируют и помогут выбрать решение под ваши нагрузки и режим работы оборудования.
Контакты для гарантийных обращений
ООО «Системы Виброизоляции»
Адрес: 127253, г. Москва, Лианозовский проезд, д. 6 (Коммерческий центр «Росатом»), офисы 4–5
Тел.: +7 (495) 118-42-33, +7 (495) 215-23-88
E-mail: info@eurogum.ru
Время работы: пн–пт 09:00–17:00 (Мск).